Com presença em todo o território brasileiro, a Aegea Saneamento e Participações, empresa que detém a concessão dos serviços de saneamento básico em diversos municípios do país, avança na modernização de seus serviços no Pará e no Piauí em parceria com a Imply. Por meio da implementação de Terminais de Autoatendimento, a instituição investe no aprimoramento contínuo da experiência das mais de 89 milhões de pessoas atendidas pelo país.   

  Por meio do serviço, a Aegea passa a facilitar o atendimento de clientes que demandam maior praticidade e eficiência para solucionar problemas e resolver as pendências cotidianas. Mais do que uma forma de atendimento, os totens instalados atuam como elos entre a concessionária e o consumidor.

 “Serviços fundamentais, como os prestados pela Aegea, demandam maior agilidade e eficiência para satisfazer os usuários. A implementação de novas tecnologias, como o autoatendimento, proporciona uma experiência mais fluida tanto para consumidores quanto para as organizações”, explica Tironi Paz Ortiz, CEO da Imply Tecnologia. 

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 Distribuídos em pontos estratégicos, os terminais se encontram em pontos de fácil acesso à população, como comércios locais e órgãos públicos, permitindo o acesso de diferentes localizações, minimizando filas e esperas mais extensas. Dessa forma, a concessionária trabalha para alcançar as 7,5 milhões de pessoas nos 350 municípios que fazem uso dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário.    

       Contando com fone de ouvido e câmeras, os equipamentos permitem a realização de chamadas de voz e vídeo para atendimentos de suporte. Além disso, disponibilizam serviços variados, como a emissão de faturas, comunicação de vazamentos e desabastecimento, consultas e aberturas de chamados.

 “A adoção de inovações tecnológicas na prestação de serviços deixou de ser apenas um diferencial e passou a ser um pilar estratégico para a fidelização e satisfação. O consumidor passou a desejar não apenas conveniência, mas também autonomia e segurança”, pontua Tironi.