A Equatorial Pará divulgou orientações importantes aos consumidores sobre as mudanças realizadas na carta de reaviso documento entregue aos clientes que possuem débitos com a distribuidora. Desde 2025, o material passou a contar com novo layout e diferentes formas de entrega, com o objetivo de oferecer mais clareza nas informações e fortalecer a segurança dos usuários.
Agora, os consumidores podem receber dois tipos de comunicações sobre pagamentos pendentes. A primeira é o “Reaviso de Vencimento”, entregue após o vencimento da conta ou junto à fatura seguinte, caso ainda haja atraso. Já a segunda é a “Visita de Relacionamento”, quando um agente de campo, devidamente uniformizado e identificado, entrega o documento diretamente ao cliente, oferecendo opções de pagamento ou negociação imediata.
O novo reaviso substitui o antigo modelo horizontal em preto e branco e passou a adotar um formato semelhante ao da fatura de energia, com visual mais moderno e informativo. Além de destacar a importância da quitação do débito, o documento contém código de barras e QR Code para pagamento via Pix, facilitando o processo para os clientes.
Segundo o Executivo de Serviços Técnicos e Comerciais da Equatorial Pará, Pedro Veiga, a atualização também tem o propósito de aumentar a confiança do público. “Nosso trabalho é também fortalecer a segurança e a credibilidade dos documentos oficiais que enviamos aos nossos clientes, seja a fatura de cobrança ou o reaviso de vencimento”, afirmou.
Segurança e meios de pagamento
A Equatorial Pará reforça que todos os seus colaboradores atuam uniformizados, com crachá de identificação contendo nome completo e empresa prestadora de serviço. A distribuidora alerta ainda para que os consumidores realizem pagamentos somente pelos canais oficiais: QR Code presente na conta, internet banking, casas lotéricas, bancos credenciados, site da empresa ou maquinetas de cartão nas agências de atendimento.
Durante negociações em campo, os agentes estão devidamente caracterizados e não recebem dinheiro em espécie nem por chaves Pix pessoais. Os pagamentos devem ser feitos exclusivamente por máquinas de cartão identificadas com a logomarca da Equatorial.
Para evitar fraudes, o cliente deve sempre verificar se o nome do beneficiário corresponde à Equatorial Energia e conferir o CNPJ 04.895.728/0001-80.
A empresa orienta que, ao receber o reaviso, o consumidor regularize o débito o quanto antes, evitando medidas posteriores, como suspensão do fornecimento de energia, pré-negativação e negativação.
Em caso de dúvidas, os clientes podem procurar uma agência de atendimento da Equatorial Pará ou entrar em contato pelo telefone 0800 091 0196.
A distribuidora reforça seu compromisso com a segurança, transparência e qualidade no atendimento, garantindo que seus consumidores tenham acesso a informações confiáveis e meios de pagamento seguros.
