O aplicativo de mobilidade 99 enfrentou uma instabilidade nacional na manhã desta quarta-feira (15), deixando motoristas e passageiros sem acesso ao serviço. O problema também atingiu o sistema de entregas 99Food e a carteira digital 99Pay, gerando uma série de reclamações em todo o país.

De acordo com o portal DownDetector, que monitora o funcionamento de plataformas digitais, o número de notificações de falhas ultrapassou 5 mil registros nas primeiras horas da manhã. Usuários relataram que o app até carregava, mas não concluía o processo de conexão com os servidores, impossibilitando o pedido ou a finalização de corridas.

Com a paralisação, muitos consumidores migraram temporariamente para aplicativos concorrentes, como o Uber, enquanto motoristas e entregadores ficaram sem conseguir encerrar viagens ou receber pagamentos. A falha também afetou o sistema financeiro da empresa, deixando o 99Pay fora do ar e comprometendo transferências e transações via carteira digital.

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Até o momento, a 99 não divulgou detalhes técnicos sobre o que teria causado a falha, mas as suspeitas apontam para sobrecarga nos servidores ou uma atualização recente com erro de sistema.

Em nota, a empresa afirmou que suas equipes técnicas estão atuando para restaurar os serviços e garantiu que o processo de normalização será realizado de forma gradual, pedindo desculpas pelos transtornos gerados.

Enquanto a instabilidade persiste, especialistas em tecnologia orientam os usuários a não desinstalar o aplicativo, evitar novas tentativas de login e registrar as falhas por meio de capturas de tela, a fim de documentar eventuais prejuízos.

A falha nacional reacende o debate sobre a dependência de plataformas digitais e a necessidade de maior transparência das empresas em casos de falha de operação. A forma como a 99 conduzirá o processo de recuperação e compensação dos afetados será decisiva para manter a confiança de motoristas e passageiros.