A Secretaria de Estado de Saúde Pública do Pará (Sespa) realiza, nesta quarta-feira (18), o III Seminário Estadual das Ouvidorias do SUS, com o tema “Ouvir para transformar o Pará: o usuário como protagonista da gestão”. O evento ocorre no auditório da sede da Sespa, em Belém, e segue também nesta quinta-feira (19). Promovido pela Ouvidoria da Sespa, o seminário reúne representantes da Rede Estadual de Ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS) para debater o papel estratégico desses canais na melhoria da gestão pública e na qualificação dos serviços de saúde oferecidos à população.

“A ouvidoria estrategicamente é um canal de comunicação entre o usuário e a gestão do SUS, mas nós temos outras funções, pois somos instrumento de gestão. Trata-se de um canal de garantia de direitos que auxilia na transparência pública. Então a ouvidoria hoje possui todos esses papéis e além disso é um importante passo de disseminação de informação sobre saúde. O usuário precisa de informação e saúde e a Ouvidoria faz essa ponte”, disse Andrea Costa, coordenadora da Ouvidoria da Sespa.

A programação tem como objetivo fortalecer o diálogo entre gestores, profissionais de saúde e usuários, destacando a importância da escuta qualificada como ferramenta para aprimorar políticas públicas e ampliar a participação social na gestão do SUS. “As ouvidorias devem ser vistas como ferramentas ativas da governança para que o trabalho da administração pública possa ser feito e o papel da participação social, ou seja, o usuário, é fundamental neste contexto”, afirmou a ouvidora-geral do Estado do Pará (OGE/PA), Maria Nilma Lima.

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O encontro tem como público-alvo integrantes da rede de ouvidorias do SUS no Pará, incluindo representantes de hospitais estaduais e regionais, serviços de atendimento ao usuário, Centros Regionais de Saúde, secretarias municipais de saúde, além de órgãos de controle e entidades do controle social.

“Eu soube de colegas que viajaram 36 horas para chegar aqui. Colegas que percorreram mais de mil quilômetros, que são distâncias que a gente cruza estados e aqui ele percorreu dentro do próprio estado para chegar aqui. Então poder reunir um colegiado de ouvidores em um estado em tão grande é algo extraordinário. Ajuda a entender as singularidades da saúde na região”, disse a ouvidora-geral do SUS, Maria Eufrásia de Oliveira.

Durante os dois dias de programação, os participantes irão compartilhar experiências, discutir estratégias de atendimento ao cidadão e debater caminhos para fortalecer a atuação das ouvidorias como instrumentos de mediação entre a população e os gestores do sistema de saúde. As ouvidorias do SUS desempenham um papel fundamental no recebimento de manifestações da população, como denúncias, sugestões, elogios, reclamações e solicitações de informação. Esses registros ajudam a identificar desafios no atendimento e contribuem para orientar decisões administrativas e aprimorar os serviços de saúde.

Ao promover o seminário, a Sespa busca ampliar a integração entre as instituições que compõem a rede de ouvidorias no estado, incentivando a troca de conhecimentos e o desenvolvimento de práticas que fortaleçam a participação do cidadão na construção de um sistema de saúde mais eficiente, transparente e acessível. A iniciativa também reforça a importância de colocar o usuário no centro das políticas públicas, reconhecendo que a escuta ativa da população é essencial para transformar demandas em melhorias concretas na gestão do SUS no Pará.

Os canais de acesso para a Ouvidoria da Sespa são: ouvidoria@sespa.pa.com.br e os telefones 3222-4184 e 3212-5000. A Ouvidoria presencial da Sespa fica localizada na Travessa Lomas Valentinas, número 2190.

Texto: Caroliny Pinho