Uma cidade acolhedora e hospitaleira é um destino preparado para bem receber os turistas que a visitam. Parte desse processo está diretamente ligado à prestação de serviços, em especial, nos setores que compõem a cadeia produtiva do Turismo. Com foco nessa perspectiva, a Secretaria de Estado de Turismo (Setur) forma turmas no curso de “Qualidade no Atendimento” em Santarém e Salinópolis, nas regiões de integração do Baixo Amazonas e do Rio Caeté, dois destinos turísticos dos mais procurados no Pará. A turma de Santarém, com total de 18 alunos, conclui a capacitação nesta sexta-feira (02).

Com aulas teóricas e práticas com carga horária total de 40 horas, a capacitação aborda tópicos como conceitos, finalidades e forma de atendimento, os tipos de clientes, fidelização, a linguagem no relacionamento, o processo de comunicação, feedback, apresentação e postura profissional, conduta pessoal e frases importantes, palavras "mágicas" e de cortesia, como se dirigir ao cliente, escuta ativa, "encantamento" de clientes, dentre outros temas.

“Nossa mentora é uma excelente profissional. Se torna uma palestra com trocas de conhecimento de diferentes empreendimentos que estão com o mesmo intuito de qualificação. O profissionalismo em atender, receber, ser transparente, organizado, valorizar seus clientes, ser esforçado, ter acima de tudo responsabilidade. São formas de contribuir da melhor forma para melhorar e estreitar nosso serviço com nossos clientes, colaboradores e fornecedores. Ter um atendimento de qualidade nos tornam únicos no mercado”, garante Anna Maria Duarte, da Vila de Alter Pousada Boutique Amazônia.

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Vanderleia Costa, da agência de viagens Belezas do Tapajós Passeios Turísticos, o curso é importante na busca por qualidade no atendimento ao cliente.

“Acredito que a qualidade no atendimento ao cliente faz a diferença em qualquer segmento. Precisamos saber ouvir qual a necessidade dele para, somente depois, identificar o que oferecer para solucionar o seu problema. Um cliente satisfeito leva seu nome a qualquer lugar e hoje a internet pode te alavancar a conquistar novas experiências a cada dia”, garante.

Raimundo Nonato de Almeida, sócio coordenador do restaurante e redário Nossa Praia, participou do curso pela segunda vez. “Continuo inovando cada vez mais. Capacitação mais importante é aquela que nos traz para o dia a dia. Esse curso vem somar para nosso atendimento no nosso ramo de negócio que é o turismo em nosso estado”, comentou.

A mesma formação foi também realizada pela Setur no município de Salinópolis, entre os dias 22 e 26 de maio, com apoio da Secretaria de Turismo de Salinas (Setursal), para um total de 20 alunos.

Com o curso de "Qualidade no Atendimento", a Setur visa o aumento de profissionais capacitados nos diversos setores que compõem a atividade, oferecendo aos turistas um padrão de excelência, fundamental para a construção de uma imagem agradável dos destinos e sentimento de retorno dos visitantes.