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O Instituto de Assistência à Saúde dos Servidores (Iasb) promoveu nesta quinta-feira, 9, um treinamento sobre humanização no atendimento à saúde, voltado aos servidores da instituição. A iniciativa integra a programação alusiva aoDia Mundial da Saúdee reforça ocompromisso do órgão com a qualificação contínua dos serviços prestados à população.
A atividade foi realizada no auditório do Iasb e contou com a condução da especialista em humanização hospitalar Roberta Cardins, que abordou temas comoacolhimento, escuta qualificada, vínculo entre profissional e usuário, gestão participativa e valorização dos trabalhadores, alinhados àsdiretrizes da Política Nacional de Humanização (HumanizaSUS).
Durante o treinamento, a palestrante destacou a importância de resgatar a essência do cuidado no cotidiano dos serviços de saúde.
“É extremamente importante falar de humanização no atendimento à saúde. Muitas vezes, no dia a dia, os profissionais acabam ficando anestesiados diante da dor do outro. A humanização vem justamente para fazer esse resgate, para lembrar quesomos humanos cuidando de outros seres humanos”, explicou Roberta Cardins.
Para a servidora Luana Cunha, que atua há cerca de 14 anos na instituição, o treinamento é essencial para quebrar a rotina automática do atendimento.
“O atendimento ao público muitas vezes vira automático. Esses momentos são importantes para parar, refletir e repensar como estamos acolhendo o paciente no dia a dia”, destacou.
A servidora também reforçou o impacto do acolhimento no atendimento em saúde.
“Muitas vezes o paciente já chega fragilizado. Um bom dia, um sorriso e a escuta fazem toda a diferença. Mesmo quando não conseguimos resolver tudo, o acolhimento já é um resultado importante”, afirmou.
A ação faz parte de um conjunto de iniciativas do IASB voltadas ao fortalecimento das práticas assistenciais e à valorização dos servidores, promovendo umacultura institucional baseada na empatia, no respeito e na qualidade do atendimento.
Com a qualificação das equipes, a expectativa é que os usuários atendidos pelo Iasb passem a contar com um serviço mais acolhedor, eficiente e centrado nas suas necessidades.
Texto: Rodrigo Sauma/Ascom Iasb
