Com presença em todo o território brasileiro, a Aegea Saneamento e Participações, empresa que detém a concessão dos serviços de saneamento básico em diversos municípios do país, avança na modernização de seus serviços no Pará e no Piauí em parceria com a Imply. Por meio da implementação de Terminais de Autoatendimento, a instituição investe no aprimoramento contínuo da experiência das mais de 89 milhões de pessoas atendidas pelo país.
Por meio do serviço, a Aegea passa a facilitar o atendimento de clientes que demandam maior praticidade e eficiência para solucionar problemas e resolver as pendências cotidianas. Mais do que uma forma de atendimento, os totens instalados atuam como elos entre a concessionária e o consumidor.
“Serviços fundamentais, como os prestados pela Aegea, demandam maior agilidade e eficiência para satisfazer os usuários. A implementação de novas tecnologias, como o autoatendimento, proporciona uma experiência mais fluida tanto para consumidores quanto para as organizações”, explica Tironi Paz Ortiz, CEO da Imply Tecnologia.
Distribuídos em pontos estratégicos, os terminais se encontram em pontos de fácil acesso à população, como comércios locais e órgãos públicos, permitindo o acesso de diferentes localizações, minimizando filas e esperas mais extensas. Dessa forma, a concessionária trabalha para alcançar as 7,5 milhões de pessoas nos 350 municípios que fazem uso dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário.
Contando com fone de ouvido e câmeras, os equipamentos permitem a realização de chamadas de voz e vídeo para atendimentos de suporte. Além disso, disponibilizam serviços variados, como a emissão de faturas, comunicação de vazamentos e desabastecimento, consultas e aberturas de chamados.
“A adoção de inovações tecnológicas na prestação de serviços deixou de ser apenas um diferencial e passou a ser um pilar estratégico para a fidelização e satisfação. O consumidor passou a desejar não apenas conveniência, mas também autonomia e segurança”, pontua Tironi.