O Centro Integrado de Inclusão e Reabilitação (CIIR), em Belém, promoveu, na quinta-feira, 4 de setembro, o treinamento institucional Funcionalidade do Serviço de Atenção ao Usuário (SAU) à equipe multiprofissional do Centro Especializado em Transtorno do Espectro Autista (Cetea). O objetivo foi de reforçar a importância da escuta qualificada e da comunicação efetiva no atendimento às famílias.
O encontro foi conduzido pela supervisora do SAU, Regiane Silva, que destacou a relevância do setor como canal estratégico entre usuários, acompanhantes e a instituição.
“O SAU vai além de registrar manifestações. Ele é uma ferramenta de gestão, pois permite captar sugestões, elogios e críticas construtivas, além de oferecer indicadores valiosos por meio das pesquisas de satisfação. Esses dados orientam melhorias contínuas e fortalecem a confiança dos usuários no serviço”, explicou a supervisora.
A atividade reuniu fisioterapeutas, psicólogos, cuidadores, auxiliares de saúde e outros profissionais. Para Beatriz Cardoso, 24 anos, auxiliar de informática no Cetea, o treinamento também contribuiu para fortalecer o trabalho em equipe.
“Foi proveitoso e bem estruturado, com conteúdo claro e aplicável à rotina. Ficou evidente que cada profissional tem papel essencial, e que a opinião dos usuários é combustível para aperfeiçoar o atendimento”, pontuou a jovem.
Além do Cetea, o treinamento foi realizado para quatro turmas de colaboradores do CIIR, nos dias 26 e 29 de agosto, reforçando o compromisso da instituição com a capacitação contínua.
Reconhecimento –O SAU também é responsável por iniciativas de valorização profissional, como o Projeto Elogiados, que teve sua primeira edição de 2025 realizada no último dia 20 de agosto, no CIIR, e no dia 21 no Cetea. Ao todo, foram registrados 50 elogios que contemplaram 34 profissionais. Na ocasião, os colaboradores receberam uma lembrança simbólica acompanhada do reconhecimento escrito pelos usuários e seus familiares.
“Esse gesto simples gerou engajamento e fortaleceu o sentimento de pertencimento dentro da instituição”, ressaltou Regiane Silva.
Entre os familiares que participaram, está Waldete Paulo, 65 anos, avó de Lucca Marcelo, de 8, usuário do Cetea. Ela destacou a importância do atendimento recebido e prestou homenagem especial ao psicólogo João Oliveira, à terapeuta Lizandra Batista e ao neuropsicopedagogo Jean Torres.
Segundo dados do SAU, o índice de satisfação dos usuários em agosto passado foi de 94%, o que comprova a manutenção da qualidade dos serviços prestados pela instituição à população paraense via Sistema Único de Saúde (SUS).
Por meio de iniciativas como treinamentos contínuos e o Projeto Elogiados, o CIIR reafirma o compromisso com a qualidade, a humanização do atendimento, a valorização e satisfação de usuários e colaboradores.
Destaque –O CIIR é referência estadual na assistência de média e alta complexidade às Pessoas com Deficiência (PcD) visual, física, auditiva e intelectual. O acesso aos serviços é realizado por meio de encaminhamento das unidades de saúde, via Central de Regulação Municipal, que direciona os pedidos à Regulação Estadual. O perfil do usuário é analisado pelo Sistema de Regulação Estadual (SER).
Serviço: O CIIR e o Cetea são órgãos do Governo do Pará, administrado pelo Instituto Nacional de Desenvolvimento Social e Humano (INDSH), em parceria com a Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa). O Cetea funciona na Rua Presidente Pernambuco, nº 489, bairro Batista Campos, em Belém. O CIIR está localizado na Rodovia Arthur Bernardes, nº 1000, bairro Val-de-Cães, também na capital paraense. Mais informações: (91) 4042-2157 / 58 / 59.
Texto de Tarcísio Barbosa / Ascom CIIR
